１時間早く起きて、余分な１時間を、効果的に使いましょう。　店舗デザイン設計　三重

クレーム対応するときに、
大切な事は、相手にどんな状態になってもらいたいか？
その前に自分がどんな状態になるか。
相手にリラックスして話を聞いてほしいなら
自分がまずリラックスすること。
相手に抵抗・反発してほしくないなら、
自分がまず、相手に抵抗しないこと。
これはケンカや言い合いなどでよくあるケースだ。
相手が怒りだして、それに抵抗して自分も怒りだしていると、
いつまでたっても、それは終わらない。
しかしいくら相手が怒っていても、
自分がそれを受け入れて、抵抗しなければ、
相手もだんだんと、抵抗を止めていく。
僕らは、よく相手を変えよう、
相手を説得しよう、相手をコントロールしよう。
と考えてしまいがち。そして、その技術を
身につけようと一生懸命がんばる。
しかし、本当に大切なのは、
自分を変えること、自分を説得すること
自分をコントロールすることなのかもしれない。
だって世の中で唯一コントロールできるのは
自分自身だけなんだから
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目標を達成できる秘訣　ダイエットに成功した人の実績
１． くよくよしても、仕方ないから、
自分がワクワクするようなことをイメ－ジする。
（やせて、好きな服を選んで着れる）
２． やせるために、やろうと思うことを、
具体的に紙に書き出す。
（頭の中で考えるだけではだめ）
３． 良いと思ったことはドンドン書き加える。
これは何にでも応用できる、
目標設定法ではないかと思いました。
「なりたい状態をイメージして、
自分の言葉で表現する」
「自分がなりたい状態を手に入れたら、
何をしてみたいかを書き出す」
そしてもう１つ、彼女が実践したことは、
「毎日やったことを記録すること」
これで、成功の要因や失敗の要因など、
気づきを得ることができると言います。

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どんな不景気でも、どんな困難な状態でも
素晴らしいアイディアは枯渇することなどないはずです。
もしも行き詰ったら、自分を信じて、
自分の内面にあるアイディアの蛇口をひねって突き進みたいですね。
失敗するアイデアもあると思いますが、その経験がまた向上させてくれると
信じています。

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潮目とは二つの潮の流れ、例えば暖流と寒流がぶつかる境目のことえおいう。そこには、プランクトンが大量発生し、魚群が集中する。故、腕のいい猟師ほど潮目の変化を見逃さない。経営者とて同じこと、経済の潮目が変わったら、即座にそれを捉え、先を読まなければならない。なぜなら、そこはビジネス・チャンスの宝庫だからです。
三井財閥の始祖となった三井高利は、江戸時代の前期と中期を分かつ潮目の変化をたくみに捉え、大成功を収めた商人である。当時の豪商は大名に金を貸付足り（大名貸し）、呉服などの商品を掛売りしたりして、その富を増やしていった。ところが、年々、大名が窮乏していき、その借金や掛買い金を踏み倒すようになった。この不良債権の大量発生によって、なんと48家もの豪商がつぶれている。この流れをいち早く察知した高利は、商売相手を大名から庶民に切り替えた。このころから潤い出した庶民の懐を狙ったそうだ。それが、｢現銀（金）、安売り、掛け値なし」の越後呉服店（現・三越）である。高利は消費構造の潮目の変化（庶民でも絹を着るようになった）をたくみに捉え、価格破壊(安売り）を行い、反物の絹を顧客の要求どおりに裁断して売り、現金取引で日銭を稼いだのである。その一日の売り上げは千両を超えたと言われている。本来、潮目の変化にスピーディーに対応できるのは、大企業よりも小回りの利く中小企業のはずである。とすれば、潮目の変化は中小企業にとって｢チャンス到来」といっていい。
いま、その潮目が変わりつつある。国内にあってはすでに｢新成長戦略」がある。その中の介護、農業、観光、環境分野は、アイデア次第で中小企業でも成功可能であろう。一方、国外に目を転ずれば、新興国の勢いがすさまじい。ちょうど、日本が高度成長期に入ったころそっくりである。とすれば、そこにも中小企業の出番があるかもしれない。
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