お客様にクレームを言われたら、対応する心づもり アポア店舗リフォーム設計施工 三重県津市
いろいろな経験で私が学んだことは、
相手が怒ったりしているときにでも、
相手と穏やかに、建設的に話を進めたかったら、
まず、相手の感情を共有することが大切だということでした。
それは、相手の怒りや感じている不満に、
すべて賛成することではありませんが、
相手の怒りや、悔しさを相手の立場に立って、
一緒に感じることで、
相手は、理解されたと感じて、
心が穏やかになっていくということでした。
相手の気持ちが穏やかになって初めて、
本来するべき、前向きな話し合いができることも学びました。
相手の感情を知ろうとする事で、
相手もこちらの気持ちを分かろうとしてくれます。
これが人間関係のカギではないでしょうか？
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